呼叫中心系统

为进一步加强政法综治信息化建设,提升做好新时期政法工作的能力和水平,确保综治联动各项措施落到实处,创新工作思路,切实做到“矛盾联排、问题联处、治安联防、隐患联除、平安联创”。

系统特点

日均呼叫量8000-12000 个电话号码 (根据16路线路估算)
自动语音应答(IVR)模块,即互动式语音应答,可多级语音导航菜单
工作时间设定
通话录音,多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码
查询统计,按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字
基于Web方式的系统管理
二次开发接口
使用 PowerBI 生成呼叫统计报表